Erro 62 (R62) no cartão de crédito

Por Redação Restrição Interna·Atualizado em 8 set 2026·5 min de leitura·Revisado por Camillo Dantas

Resposta rápida

O erro 62 (R62) no cartão de crédito indica que o cartão está restrito para uso doméstico, geralmente devido a uma recusa do emissor. Isso pode ocorrer por restrições internas ou por problemas técnicos. Para resolver, é recomendável contatar a central de atendimento do cartão para obter esclarecimentos e orientações específicas.

O erro 62, também conhecido como R62, é um código que pode gerar frustração e confusão para os usuários de cartões de crédito. Neste guia, você encontrará informações detalhadas sobre o que esse código significa, suas causas e como proceder caso você se depare com essa situação. Nossa intenção é oferecer um suporte claro e humano para que você possa entender e resolver esse problema.

Este guia responde

O que você vai encontrar

O que significa o erro 62 (R62)?
Quais são as causas do erro R62?
Como posso resolver o erro 62 no meu cartão?
O erro R62 é sempre uma restrição de crédito?
Como saber se a restrição é interna ou técnica?
Quais são meus direitos ao enfrentar esse erro?

Como lemos as fontes: Lei texto legal · Fato verificável · Tese interpretação em disputa

O que significa o erro 62 (R62)?

O erro 62, ou R62, é um código que indica que o cartão de crédito está restrito para uso doméstico. Isso significa que, por alguma razão, o emissor do cartão não está permitindo que a transação seja concluída.

Quais são as causas do erro R62?

As causas do erro R62 podem variar, mas geralmente incluem:

Restrição interna do banco emissor.
Problemas técnicos temporários no sistema de processamento.
Limites de crédito atingidos ou bloqueios por segurança.
Falta de regularização de pendências financeiras.

Como posso resolver o erro 62 no meu cartão?

Para resolver o erro R62, siga estes passos:

Verifique se há problemas técnicos temporários, tentando realizar a transação novamente após alguns minutos.
Entre em contato com a central de atendimento do seu cartão de crédito para esclarecer a situação.
Solicite informações sobre a natureza da restrição e as possíveis soluções.
Se necessário, regularize pendências financeiras que possam estar afetando seu crédito.

O erro R62 é sempre uma restrição de crédito?

Não, o erro R62 não é sempre uma restrição de crédito. Em alguns casos, pode ser resultado de problemas técnicos ou de processamento. É importante verificar com o emissor para entender a razão exata da recusa.

Como saber se a restrição é interna ou técnica?

Para saber se a restrição é interna ou técnica, você deve:

Consultar a central de atendimento do seu cartão, que pode fornecer informações detalhadas.
Verificar se outros cartões ou contas estão funcionando normalmente, o que pode indicar um problema específico com aquele cartão.
Realizar a transação em um local diferente ou em um horário alternativo para verificar se o problema persiste.

Quais são meus direitos ao enfrentar esse erro?

Ao enfrentar o erro R62, você tem o direito de:

Receber informações claras sobre a natureza da restrição.
Solicitar a revisão de qualquer decisão que afete seu acesso ao crédito.
Ser informado sobre os procedimentos para regularizar a situação.

Esses direitos estão respaldados pelo Código de Defesa do Consumidor e pela Lei Geral de Proteção de Dados.

Um caminho prático

Para lidar com a restrição interna, existe um guia extrajudicial passo a passo que pode ajudar a esclarecer seus direitos e opções, sem prometer resultados garantidos.

Ver o guia da restrição interna →

Perguntas frequentes

O que fazer se meu cartão continuar apresentando o erro R62?

Se o erro persistir, é fundamental entrar em contato novamente com a central de atendimento do banco emissor para uma análise mais aprofundada.

O erro R62 pode ser corrigido automaticamente?

Em alguns casos, problemas técnicos podem ser resolvidos automaticamente após algumas horas, mas é sempre bom verificar com o emissor.

Posso usar meu cartão em compras online se ele estiver com erro R62?

O erro R62 geralmente impede qualquer transação, incluindo compras online, até que a situação seja regularizada.

Qual é a diferença entre erro R62 e erro R61?

O erro R61 geralmente indica que o cartão foi bloqueado por questões de segurança, enquanto o R62 refere-se a restrições específicas de uso.

É possível contestar uma decisão que levou ao erro R62?

Sim, você pode solicitar uma revisão da decisão junto ao banco emissor, especialmente se achar que a restrição é indevida.

Como posso saber se meu cartão tem restrições?

Você pode verificar diretamente com a central de atendimento do seu cartão ou acessar o app do banco, se disponível.

O que é uma restrição interna no cartão de crédito?

Uma restrição interna é uma decisão do banco que limita o uso do cartão, geralmente relacionada a questões de crédito ou segurança.

Quais informações o banco deve fornecer sobre o erro R62?

O banco deve informar a natureza da restrição, as razões para a recusa e os passos necessários para resolver a situação.

É possível usar o cartão para pagamentos recorrentes se houver erro R62?

Não, o erro R62 geralmente impede qualquer tipo de transação até que a situação seja resolvida.

O que acontece se eu não resolver o erro R62?

Se o erro não for resolvido, você não poderá utilizar o cartão para compras e poderá enfrentar dificuldades financeiras.

Como evitar problemas futuros com meu cartão de crédito?

Mantenha suas informações financeiras em dia, evite atrasos nos pagamentos e monitore regularmente sua conta para evitar surpresas.

Fontes oficiais e base legal

Este guia se apoia em fontes primárias. Consulte diretamente: